|  
 Nous veillons sur vous jour et nuit
Au cours des dernières années, Protectron a investi plusieurs millions de dollars dans une infrastructure technologique à toute épreuve. Protectron dispose en effet d’un réseau national de quatre centres de télésurveillance composé de liens de télécommunications dédiés et sécuritaires, permettant de les relier entre eux. Un second réseau, indépendant et redondant, est aussi en fonction en permanence pour pallier à une situation d’urgence. Donc, l'un ou l'autre de nos centres prend la relève au besoin, garantissant ainsi un service rapide, courtois et fiable.
Nos centres de télésurveillance homologués ULC par les Laboratoires des assureurs du Canada comptent sans conteste parmi les installations de sécurité les plus performantes en Amérique du Nord. En toutes circonstances, l’un ou l’autre de ces centres de haute technologie travaille à votre protection 24 heures sur 24. En cas de besoin, vous aurez un contact immédiat avec un opérateur maîtrisant parfaitement les procédures particulières à votre secteur (résidentiel, commercial, industriel ou institutionnel) et apte à vous venir en aide dans les deux langues officielles au pays.. Aucun autre réseau de télésurveillance au Canada n’est en mesure de vous offrir une telle assurance ! Protectron investit en permanence dans les siens.
| Infrastructures, normes d’installation, service, Protectron mise sur la qualité avant tout |
|
La qualité passe bien entendu par la formation des opérateurs. Chaque employé, en contact avec un client, doit connaître à fond le logiciel d’opérations et les procédures. Chacun reçoit aussi une formation technique pour apprendre à transmettre les directives permettant aux clients d’armer et désarmer les systèmes. Bien sûr, chaque nouveau venu est jumelé à un « parrain» jusqu’à ce qu’il puisse travailler de façon autonome. C’est une question, non seulement de service à la clientèle, mais aussi de sécurité. Lorsqu’une alarme se déclenche, ce n’est pas un geste anodin. La vie d’une personne est peut-être en danger.
Découvrez nos services à valeur ajoutée!
|
 |
| Service personnalisé et rapidité d’intervention (la partie invisible mais essentielle de votre système) |
 |
Lors du déclenchement de votre système de sécurité, chaque seconde revêt une importance capitale. Le centre de télésurveillance identifie la source du problème et vous envoie rapidement les secours requis (policiers, pompiers ou urgence).
|
 Cheminement d'une alarme
Voici comment une alarme est traitée :
-
Votre système de sécurité émet un signal d'alarme.
À l'instant même où votre système se déclenche, notre centre de télésurveillance est informé et nos opérateurs interviennent.
-
Notre équipe d'opérateurs reçoit le signal.
Nos systèmes informatiques nous indiquent précisément l'endroit d'où provient l'alarme. Nous suivons à la lettre les consignes d'intervention établies dans votre fiche d'identification personnelle.
-
Un opérateur communique avec vous ou avec le service d’intervention approprié, ou les deux. L'opérateur fait un appel téléphonique pour valider et procède au traitement de l'appel selon les consignes préétablies.
| Comment éviter les fausses alertes ? |
 |
- assurez-vous que vos portes et fenêtres sont bien fermées avant de quitter la maison.
- toutes les personnes ayant accès à la propriété lorsque le système est armé doivent avoir un mot de passe et connaître la procédure à suivre.
- si vous avez un animal domestique, assurez-vous que votre système de sécurité est équipé d’un détecteur de mouvement pour animaux.
Attention : la responsabilité d’une fausse alerte incombe au client et, dans plusieurs municipalités, les services policiers peuvent imposer des frais de déplacement. Soyez donc prudent et assurez-vous de bien connaître le fonctionnement de votre système de sécurité. Consultez le Manuel de l’utilisateur ou communiquez avec notre service à la clientèle.
|
|
