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| Titre : |
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Agent(e) service à la clientèle |
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| Nb poste : |
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Plusieurs postes disponibles |
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| Horaire : |
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Horaires variés: temps plein et temps partiel
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| Statut : |
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Permanent |
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| Supérieur : |
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Superviseur service à la clientèle |
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| Lieu de travail : |
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Montréal |
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| Description : |
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L'emploi du masculin vise uniquement à alléger le texte.
Sous la supervision du superviseur service à la clientèle, le titulaire du poste répond aux demandes de la clientèle de l’entreprise et en assure le suivi.
- Recevoir les appels téléphoniques de la clientèle afin de répondre à ses besoins.
- Assister les clients dans la vérification de leur facturation et concilier le compte-client au besoin.
- Effectuer, selon le dossier, une demande d’ajustement, de crédit ou de remboursement.
- Fournir des renseignements à la clientèle sur la télésurveillance et les procédures de central, et donner des explications à la clientèle sur des événements spécifiques dans leur dossier.
- Fournir un soutien technique de premier niveau lorsque possible.
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| Prérequis : |
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- Bilinguisme
- Diplome d'études secondaire complété;
- Expérience en service à la clientèle et/ou centre d'appels (un atout)
- Compétences en informatique
- Esprit d'équipe
- Capacité d'analyse
- Empathie
- Gestion du stress
- Disponibilité pour horaires de soirs et fins de semaine
La prochaine formation se tiendra le 20 février 2012.
Faites-nous parvenir votre CV à: rh@protectron.com
Reliance Protectron respecte le principe d'équité en emploi.
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