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Nous veillons
sur vous jour et nuit
Au cours des dernières années, Protectron a investi plusieurs millions de dollars dans une infrastructure technologique à toute épreuve. Protectron dispose en effet d’un réseau national de quatre centres de télésurveillance composé de liens de télécommunications dédiés et sécuritaires, permettant de les relier entre eux. Un second réseau, indépendant et redondant, est aussi en fonction en permanence pour pallier à une situation d’urgence. Donc, l'un ou l'autre de nos centres prend la relève au besoin, garantissant ainsi un service rapide, courtois et fiable.
Nos centres de télésurveillance homologués ULC par les Laboratoires des assureurs du Canada comptent sans conteste parmi les installations de sécurité les plus performantes en Amérique du Nord. En toutes circonstances, l’un ou l’autre de ces centres de haute technologie travaille à votre protection 24 heures sur 24. En cas de besoin, vous aurez un contact immédiat avec un opérateur maîtrisant parfaitement les procédures particulières à votre secteur (résidentiel, commercial, industriel ou institutionnel) et apte à vous venir en aide dans les deux langues officielles au pays.. Aucun autre réseau de télésurveillance au Canada n’est en mesure de vous offrir une telle assurance ! Protectron investit en permanence dans les siens.
| Infrastructures, normes d’installation, service, Protectron mise sur la qualité avant tout |
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La qualité passe bien entendu par la formation des opérateurs. Chaque employé, en contact avec un client, doit connaître à fond le logiciel d’opérations et les procédures. Chacun reçoit aussi une formation technique pour apprendre à transmettre les directives permettant aux clients d’armer et désarmer les systèmes. Bien sûr, chaque nouveau venu est jumelé à un « parrain» jusqu’à ce qu’il puisse travailler de façon autonome. C’est une question, non seulement de service à la clientèle, mais aussi de sécurité. Lorsqu’une alarme se déclenche, ce n’est pas un geste anodin. La vie d’une personne est peut-être en danger.
Découvrez nos services à valeur ajoutée!
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| Certification «Five Diamond» |
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La Central Station Alarm Association (CSAA) est une association commerciale qui représente fournisseurs, utilisateurs, bureaux et autres organismes de services de protection par centrale d'alarme certifiés par un laboratoire d'essais de renommée nationale approuvé par la CSAA comme UL et/ou FM.
La CSAA est habilitée à représenter ses membres auprès du Congrès, d'organismes de règlementation locaux, provinciaux et fédéraux, et d'autres autorités régissant l'industrie.
La certification Five Diamond de la CSAA atteste que tous les agents de nos centres de télésurveillance sont compétents et certifiés. En effet, ils ont tous réussi le cours de formation de premier niveau des agents de centrale d'alarme de la CSAA. Ce cours traite de presque toutes les étapes de la communication entre a) la centrale d'alarme d'une part et b) les clients et les centres de communication des services de police, d'incendie et d'urgence. Ces communications critiques assurent le lien vital entre les propriétés résidentielles ou commerciales et les services de police, d'incendie et d'urgences locaux.
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Pour obtenir sa certification Five Diamond, chaque agent doit non seulement réussir le cours, mais aussi démontrer qu'il connaît parfaitement :
- les techniques de vérification d'alarme pour réduire les fausses alarmes ;
- la manière de communiquer avec les points de réponse des services collectifs comme les centres d'intervention 911 ;
- l'équipement de communication électronique, y compris la radio ;
- les codes et les normes d'organismes comme les Underwriter Laboratories, la Factory Mutual et la National Fire Protection Association, parmi d'autres ;
- la manière de réagir à un très vaste éventail de situations d'urgence.
Pour en savoir plus sur la certification Five Diamond, consultez le site Web de la CSAA.
Service personnalisé et rapidité d’intervention (la partie invisible mais essentielle de votre système)
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Lors du déclenchement de votre système de sécurité, chaque seconde revêt une importance capitale. Le centre de télésurveillance identifie la source du problème et vous envoie rapidement les secours requis (policiers, pompiers ou urgence).
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Cheminement d'une alarme
Voici comment une alarme est traitée :
- Votre système de sécurité émet un signal d'alarme.
À l'instant même où votre système se déclenche, notre centre de télésurveillance est informé et nos opérateurs interviennent.
- Notre équipe d'opérateurs reçoit le signal.
Nos systèmes informatiques nous indiquent précisément l'endroit d'où provient l'alarme. Nous suivons à la lettre les consignes d'intervention établies dans votre fiche d'identification personnelle.
- Un opérateur communique avec vous ou avec le service d’intervention approprié, ou les deux. L'opérateur fait un appel téléphonique pour valider et procède au traitement de l'appel selon les consignes préétablies.
| Comment éviter les fausses alertes ? |
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- assurez-vous que vos portes et fenêtres sont bien fermées avant de quitter la maison.
- toutes les personnes ayant accès à la propriété lorsque le système est armé doivent avoir un mot de passe et connaître la procédure à suivre.
- si vous avez un animal domestique, assurez-vous que votre système de sécurité est équipé d’un détecteur de mouvement pour animaux.
Attention : la responsabilité d’une fausse alerte incombe au client et, dans plusieurs municipalités, les services policiers peuvent imposer des frais de déplacement. Soyez donc prudent et assurez-vous de bien connaître le fonctionnement de votre système de sécurité. Consultez le Manuel de l’utilisateur ou communiquez avec notre service à la clientèle.
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