Statut: temps plein 

Horaire de travail: 12PM à 9PM
Succursale: Montréal

L'emploi du masculin vise uniquement à alléger le texte.

SOMMAIRE DU POSTE:
Le titulaire de ce poste doit voir à la répartition judicieuse et efficace des appels des services.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES:
-Ouvrir et faire la gestion des appels de service

-Répartir les appels de service aux techniciens

-Prendre rendez-vous avec les clients afin qu’ils soient présents lors de l’appel

-Effectuer le suivi des appels répartis pour vérifier l’exécution et la satisfaction de la clientèle

-Fournir des informations aux techniciens au sujet de l’historique du client

-Analyser les grilles de capacité du service en fonction des appels prévus et en cours

-Modifier l’horaire de la journée en fonction des besoins et prévenir les différents intervenants des changements apportés

-Valider les appels attribués aux différents groupes de techniciens (résidentiel, commercial, caméra, accès)

-Répondre aux demandes des clients en attente d’un appel de service

-Expliquer à la clientèle, les interventions faites par les techniciens

-Acheminer les appels de clients au service concerné

-Effectuer la mise en test des systèmes de sécurité au courant de l’appel de service

-Communiquer les résultats de tests au technicien sur place

PRÉREQUIS :

DEC ou un DEP en électronique (Un atout)

Deux ans d’expérience de répartiteur dans le secteur des services

Bilinguisme essentiel

Connaissances en informatique

Connaissances géographiques de la Ville de Montréal et de la province de Québec

Gestion des priorités

Sens de l’organisation

Patience

Gestion du stress

Reliance Protectron respecte le principe d'équité en emploi.